Encomendar comida online é a maneira mais fácil e conveniente de comer quando você está ocupado com o trabalho. Porém, às vezes você erra a ordem e, em vez de melhorar seu humor, fica com raiva.
O mesmo aconteceu com um estudante de Hyderabad que recebeu uma encomenda errada da Zomato. Quando ele apresentou uma queixa, pediram-lhe que “por favor, traga-a”.
Ananya, uma mulher que vive em Hyderabad, encomendou Frango Manchurian através da Zomato, mas o restaurante enviou-lhe o frango 65 através da plataforma de entrega de comida.
Quando Ananya trouxe a discrepância à Zomato e conseguiu conversar com um representante de atendimento ao cliente, Syeda, o representante não conseguiu resolver o problema de Ananya. Em vez disso, pediram-lhe que “por favor, mandasse entregar” o prato errado.
Muitos clientes salientaram que já não é fácil conectar-se com os representantes de atendimento ao cliente da Zomato desde que a Zomato introduziu o seu chatbot de IA, Zia, para responder às reclamações dos clientes.
Ananya partilhou uma captura de ecrã da sua conversa com um representante da Zomato no have… Tenho a certeza que vais adorar.’”
O estudante de Hyderabad escreveu ao compartilhar uma captura de tela da troca no X, “Experiência média do Zomato”.
Ela disse que a Zomato ligou para ela esta manhã e ofereceu reembolso total pela entrega incorreta. “Fiquei frustrado, mas a resposta foi tão inesperada que comecei a rir”, disse Ananya ao HT.com.
“Eu não estava esperando muito. É um restaurante onde faço pedidos regularmente, por isso sei o que me mandam”, explicou.
Após seu tweet, os internautas começaram a comentar no post sobre suas próprias experiências com o Zomato.
Aqui estão alguns comentários:
“Melhor do que pedir fotos de itens perdidos”, escreveu uma pessoa. Outro disse: “O apoio ao cliente Zomato é uma piada. Na melhor das hipóteses, golpistas. Mudei para Swiggy.”
“Não sei o que se passa com a equipa de atendimento ao cliente da Zomato, mas conecto-me com alguém que não tem competências básicas de resolução de problemas ou com o melhor agente de atendimento ao cliente do mundo que me faz sentir como se lhes tivesse pago 100 Cr e eles têm de certifique-se de que estou feliz. Nada intermediário”, observou um usuário.
“Olá, Deepinder Goyal, melhore suas respostas de atendimento ao cliente, em vez de apenas perseguir cegamente a lucratividade para manter os acionistas satisfeitos”, escreveu o usuário X Ishan, marcando o CEO da Zomato.
A Zomato respondeu à postagem com sua resposta padronizada, escrevendo: “Olá Ananya, lamentamos muito pelos problemas que você enfrentou. Este não é o tipo de experiência que sempre desejamos para você. Envie-nos um DM com seu número de telefone/ID do pedido registrado e resolveremos tudo o mais rápido possível.”
