Pareek reconheceu que “adora” o aplicativo e depende muito dele.
A plataforma de negociação rápida Zepto, com sede em Bengaluru, foi envolvida em polêmica depois de enviar uma notificação inadequada e não solicitada a um cliente no Vale do Silício, na Índia. A notificação enviada ao cliente Pallavi Pareek dizia: “Sinto sua falta, Pallavi. Diz pílula anticoncepcional de emergência i-Pill”, acompanhada por três emoticons com lágrimas nos olhos.
Pareek rapidamente tirou uma captura de tela da notificação e expressou suas preocupações no LinkedIn, destacando vários problemas com a mensagem.
“Em primeiro lugar, nunca lhe pedi uma pílula de emergência. Mesmo que eu tivesse, você deveria perceber que isso não é algo que deva ser descrito como sinto minha falta ou que deveria sentir sua falta”, escreveu Pareek no LinkedIn. . marcando Zepto e Zepto Cares.
Ela perguntou: “Você está sugerindo que eu preciso tomar anticoncepcionais de emergência?” e acrescentou: “Por que estou recebendo isso se nunca fiz um pedido com você?”
Como profissional focada na prevenção do assédio sexual no local de trabalho e na Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI), a Sra. Pareek expressou que a mensagem da empresa ultrapassou os limites. “As mensagens são apropriadas apenas se forem sensíveis, bem-humoradas ou lógicas. Eu estabeleço o limite quando as notificações ficam sedutoras ou desprezíveis. Isso é demais.”
Apesar de suas críticas, Pareek reconheceu que “adora” o aplicativo e depende muito de serviços de negociação rápidos em sua vida diária. “Esta postagem tem como objetivo destacar a falha na lógica e nas mensagens impensadas, e não criticar a promoção do i-Pill ou sua disponibilidade”, esclareceu.
A publicação logo chamou a atenção dos internautas. Um usuário comentou: “Eles queriam que você fizesse um post sobre isso para que pudessem obter publicidade gratuita. É assim que o marketing funciona hoje em dia”.
Outro usuário comentou: “Ei, Zepto, acho que minhas compras estão ficando muito pessoais. Estou aqui pelos produtos frescos, não pelas coisas de emergência que sentem mais a minha falta do que do meu ex! só estou dizendo. Você foi longe demais, a propósito.
“A única razão pela qual não tenho esses aplicativos no meu telefone… os anúncios indesejados às vezes são malucos e idiotas”, escreveu o terceiro usuário.
Reagindo à postagem, Zepto pediu desculpas e admitiu que “cometeram um erro”. “Olá Pallavi, cometemos um erro e lamentamos muito. Entendemos o quão imprudente e potencialmente prejudicial isso foi”, escreveu a empresa no LinkedIn.
Afirmaram ainda que abordaram “imediatamente” o problema levantado por ela, “corrigiram-no” e tomaram medidas para “atualizar” seus processos e “retreinar” sua equipe.
Zepto garantiu: “Esse erro não vai acontecer novamente”.
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