Os hotéis em Bengaluru agora oferecem uma experiência de check-in “virtual”, onde a recepção é operada por um simples computador. O momento de destaque em Bengaluru foi capturado por uma CEO de tecnologia de Delhi, quando ela recentemente tentou fazer check-in em um hotel na cidade.
“Momento de pico em Bengaluru: uma recepcionista virtual. Assim que fiz o check-in, percebi que o hotel não tinha funcionários, exceto 2 seguranças e 1 ou 2 técnicos. Tudo foi coordenado por uma equipe de hospitalidade treinada, sentada em sua sede, gerenciando simultaneamente várias propriedades. Isso ainda não será visto em nenhum lugar da Índia, exceto no Vale do Silício”, disse ele em um post no LinkedIn.
O incidente deixou os usuários das redes sociais divididos, com muitos sem saber se a tecnologia poderia ser usada para substituir com sucesso o “toque pessoal”. Outros foram evasivos, embora previssem que a tendência logo se espalharia para outros hotéis e cidades. No entanto, alguns observaram que incidentes como este também serviriam para deixar as pessoas “com medo” de que a tecnologia substituísse os empregos humanos.
“Uau, isso é incrível! Acho que a equipe do hotel está agora a apenas um clique de distância. Quem precisa de uma recepcionista física quando você pode ter uma virtual? Bem-vindo ao futuro da hospitalidade!” exclamou um comentarista.
“Isso é hospitalidade zero”, respondeu outro.
“As pessoas precisam entender que o componente mais importante da hospitalidade é a conexão humana. “Este é um exemplo de tecnologia sendo calçada de uma forma que não cabe”, opinou um terceiro.
