Uber pediu desculpas e confirmou que equipe especializada estava investigando o incidente
Nidhi Tara, estrategista de comunicação, compartilhou no LinkedIn uma experiência terrível com um motorista do Uber em Mysuru. Depois de reservar uma viagem, a Sra. Tara afirmou que o motorista se tornou agressivo e exigiu Rs 2.500 adicionais além da tarifa acordada. Quando ela recusou, o motorista tornou-se hostil e ameaçou sua família. Felizmente, os transeuntes intervieram, obrigando-os a abandonar o local. No entanto, o assédio continuou. Dias depois, o motorista apareceu inesperadamente na residência de seus avós em Mysuru, às 22h30, assediando-os e exigindo dinheiro.
”Nunca imaginei que teria de partilhar isto, mas as preocupações com a segurança são fundamentais e esta situação exige atenção urgente. Em uma recente viagem de Uber de Mysuru ao Aeroporto Internacional de Kempegowda, minha família e eu experimentamos um comportamento inaceitável de um motorista (foto em anexo), o que levou ao que só pode ser descrito como uma ameaça à nossa segurança”, escreveu ele no LinkedIn.
Apesar de denunciar o ocorrido por meio do aplicativo Uber, a mulher não obteve resposta adequada. Em sua postagem, ela instou as autoridades a tomarem medidas imediatas e protegerem as famílias de assédio semelhante.
“Apesar da comunicação com a Uber por meio do aplicativo e do atendimento ao cliente, não houve resposta adequada. Uma questão desta natureza (assédio pós-viagem) é tão crítica quanto os incidentes durante a viagem. Para qualquer prestador de serviços, mas especialmente no setor de transporte compartilhado, a segurança dos passageiros não pode ser comprometida. Exijo medidas urgentes. “Não se trata apenas de um incidente, mas de garantir que nenhuma outra família passe por algo assim novamente”, acrescentou. A mulher também anexou à publicação os detalhes de sua viagem com a identidade do motorista.
Veja a postagem completa aqui:
Em resposta à postagem, a Uber pediu desculpas e confirmou que uma equipe especializada estava investigando o incidente e levando as denúncias a sério. ”Olá Nidhi, pedimos desculpas por esta situação e entendemos o quão perturbador deve ter sido para você e sua família. “Podemos confirmar que uma equipe especializada está investigando esse incidente e entrará em contato conosco pelo aplicativo assim que tiver alguma atualização”, escreveu a empresa.
Entretanto, a publicação no LinkedIn provocou muitas reações, com muitos a expressarem choque, indignação e solidariedade. Vários usuários compartilharam suas próprias experiências angustiantes com motoristas do Uber.
Um usuário escreveu. “Os serviços de segurança e atendimento ao cliente do Uber são muito ruins. Já experimentei vários casos em que motoristas tomaram rotas isoladas e inseguras durante viagens noturnas ou de manhã cedo, apesar dos meus pedidos para permanecerem nas estradas principais. Isso é especialmente comum em Bengaluru e representa riscos significativos quando se viaja sozinho em horários estranhos. Como mulher que viaja sozinha, tenho dificuldade em confiar tanto nos motoristas da Uber como na sua equipa de segurança.”
Outro comentou: “As agências de viagens locais são melhores e mais confiáveis para rotas longas. Nunca enfrentei nenhum desafio ao viajar de Dehradun para o aeroporto de Delhi.”
