A Microsoft Corp. está lançando um conjunto de ferramentas de inteligência artificial projetadas para enviar e-mails, gerenciar registros e realizar outras ações em nome dos trabalhadores corporativos, expandindo um impulso de IA que intensifica a concorrência com rivais como a Salesforce Inc.
A fabricante de software com sede em Redmond, Washington, disse na segunda-feira que iria implantar 10 “agentes autônomos” para concluir tarefas em nome de pessoas em áreas como vendas, atendimento ao cliente e contabilidade. Os agentes estarão disponíveis em “visualização pública” a partir de dezembro e até o início de 2025. A Microsoft também disse que o Copilot Studio, que permite às empresas criar seus próprios agentes, em breve terá a capacidade de fazer com que esses agentes atuem por conta própria. iniciativa. Ele será lançado em prévia no próximo mês.
Os agentes são como aplicativos de smartphone para a era da IA, disse Jared Spataro, que supervisiona os produtos de IA no local de trabalho da Microsoft. As ferramentas de IA, algumas agindo de forma autônoma e outras em conjunto com um trabalhador, podem realizar tarefas como pesquisar e qualificar oportunidades de vendas ou atualizar um ticket de atendimento ao cliente após uma ligação telefônica.
“Acabamos de encontrar lugares onde as pessoas gastam muito tempo e muito dinheiro”, disse Spataro. “Eles tendem a ser tarefas e processos que eles gostariam de não ter que executar, mas que precisam ser executados continuamente. Haverá alto desempenho se pudermos essencialmente automatizá-lo.”
A Microsoft, em grande parte graças à sua parceria com a OpenAI, criadora do ChatGPT, está na vanguarda dos esforços da indústria tecnológica para infundir no software a capacidade de gerar texto e imagens e exibir raciocínio humano. Desde o início de 2023, a Microsoft tem se concentrado em recursos de IA que exigem solicitação do usuário; Um exemplo notável é o Copilot da empresa, que foi implementado no Word, Outlook e outros produtos.
A próxima fase é criar agentes: ferramentas que podem completar tarefas definidas sem intervenção humana, combinando raciocínio generativo alimentado por IA com bancos de dados e software existentes. ServiceNow Inc., Workday Inc., HubSpot Inc. e SAP SE estão entre o grupo de empresas de software que agora enfatizam os agentes de IA.
A Salesforce, maior fabricante de software de gerenciamento de clientes, passou grande parte de sua conferência anual Dreamforce no mês passado promovendo a nova abordagem, dizendo que seus agentes podem realizar tarefas como atendimento ao cliente sem supervisão. Sua ferramenta, Agentforce, estará disponível no final deste mês, com preço inicial de cerca de US$ 2 por conversa, disse a empresa.
Ao elogiar as ferramentas da Salesforce, o CEO Marc Benioff também criticou repetidamente o esforço da Microsoft nas últimas semanas. “Quando você olha como o Copilot foi entregue aos clientes, é decepcionante”, postou Benioff na quarta-feira no X.
A Microsoft não anunciou preços para seus agentes, que serão adicionados ao software Dynamics 365 da empresa. Copilot Studio, a ferramenta de criação de agente personalizado, está incluída no Microsoft 365 Copilot, que é vendida para clientes corporativos por US$ 30 por mês por usuário.
“Todo o posicionamento competitivo dependerá de quem realmente possui o produto que os clientes reais estão usando e o que eles estão realizando”, disse Spataro.
(Exceto a manchete, esta história não foi editada pela equipe da NDTV e é publicada por um canal sindicalizado.)
