Vários utilizadores sugeriram que a Zomato penalizasse os clientes.
Uma usuária X chamada Radhika Bajaj alegou que um agente de entrega da Zomato abusou verbalmente de sua equipe de escritório após um atraso de 10 minutos no recebimento de um pedido. Ela compartilhou sua experiência no X, marcando a plataforma de entrega de comida em sua postagem. Segundo Bajaj, ele estava rastreando seu pedido e combinou que alguém fosse buscá-lo, mas o entregador chegou antes do esperado.
“Devido a um atraso de 10 minutos na recepção da encomenda, este entregador da Zomato começou a abusar do meu pessoal do escritório que veio buscá-lo. Zomato, porque não se concentra em melhorar o comportamento do seu pessoal de entrega?” escreveu Bajaj, que tem mais de 10.000 seguidores no Ele marcou as contas oficiais da Zomato e de seu CEO Deepinder Goyal.
Em resposta, a equipa de atendimento ao cliente da Zomato pediu desculpas pelo comportamento desrespeitoso do parceiro de entrega. “Isso não é aceitável e estamos comprometidos em abordar o assunto com seriedade. Tenha certeza de que estamos investigando esse assunto e entraremos em contato com você em breve com uma atualização”, afirmaram.
Devido a um atraso de 10 minutos na recepção da encomenda, este entregador da Zomato começou a abusar do meu pessoal do escritório que veio buscar a encomenda. Zomato, porque não se concentra em melhorar o comportamento dos entregadores?@zomato@zomatocare@deepigoyal
– Radhika Bajaj (@radhika_bajaj) 20 de outubro de 2024
No entanto, muitos usuários das redes sociais não ficaram impressionados com a ideia do entregador ter que esperar 10 minutos. Eles observaram que as entregas são urgentes e os atrasos podem afetar a capacidade do agente de entrega de lidar com vários pedidos.
“Mas 10 minutos é muito tempo… Ele não pode esperar mais 10 minutos só por 30 dólares, principalmente considerando que já gastou mais de 40 minutos pegando e entregando seu pedido nesse valor. , espere mais 10 minutos e depois dê uma boa gorjeta”, comentou outra pessoa imediatamente.”
Vários outros utilizadores sugeriram que a Zomato implementasse uma funcionalidade que penalizaria os clientes que demoram mais tempo a recolher as suas encomendas dos executivos de entrega.
“Dê 5 minutos ao cliente para retirar o pedido. Se ele não vier buscar o pedido em 5 minutos, comece a cobrar o valor dele para que o entregador não sofra. mas a razão é que é conhecido pelo Win”, comentou outro usuário no X.
“Algumas pessoas não são sinceras e pontuais e fazem os outros pensarem que não vale a pena esperar o tempo do entregador! A Zomato deveria começar a cobrar taxas de espera como Ola / Uber para essas pessoas após 2 minutos”, escreveu o terceiro usuário.
Outro usuário acrescentou: “Se houver um preço a pagar, todas essas pessoas chegarão na hora certa! Para o entregador que tem pouca margem, se ele perder 10 minutos em cada pedido, isso pode não permitir que ele atenda aos pedidos solicitados em um dia para chegar no final do mês!”
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