A CCPA relatou 2.061 reclamações contra Ola de janeiro a outubro de 2024.
Nova Deli:
A Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA) instruiu a plataforma de compartilhamento de viagens Ola a implementar mudanças favoráveis ao consumidor, incluindo a oferta de opções de reembolso e o fornecimento de recibos de viagens de carro, disse o regulador no domingo.
A CCPA, chefiada pelo comissário-chefe Nidhi Khare, observou que a política de reembolso sem perguntas de Ola fornecia apenas códigos de cupom para viagens futuras, sem dar aos consumidores a opção de reembolso em contas bancárias.
“Esta (prática) viola os direitos do consumidor”, disse a CCPA em comunicado. “A política de reembolso sem perguntas não pode significar que a empresa esteja incentivando as pessoas a usar esta facilidade simplesmente para fazer outra viagem”. O regulador também ordenou que a Ola emitisse faturas para todas as viagens de carro reservadas através da sua plataforma, citando a ausência de tal documentação como uma “prática comercial desleal” ao abrigo da Lei de Proteção ao Consumidor de 2019.
Após a intervenção da CCPA, a Ola implementou várias alterações, incluindo a exibição de dados de contacto dos agentes nodais e reclamações no seu website, mencionando claramente as políticas e taxas de cancelamento no momento da reserva, adicionando mais opções para motivos de cancelamento de viagem e publicando detalhamentos dos componentes tarifários.
As outras mudanças implementadas foram mostrar endereços de locais de retirada e entrega aos motoristas e ciclos de pagamento revisados para motoristas para pagamento rápido.
A CCPA relatou 2.061 reclamações contra Ola de janeiro a outubro de 2024, e os principais problemas incluíam cobranças excessivas, atrasos no reembolso e problemas relacionados ao motorista.
“Através da sua intervenção regulatória, a CCPA tem sido firme em garantir que Ola cumpra o quadro jurídico estabelecido para garantir os direitos do consumidor”, disse o regulador.
A mudança ocorre no momento em que a CCPA aumenta o escrutínio das plataformas digitais para proteger os interesses dos consumidores nos setores de rápido crescimento do comércio eletrónico e do serviço de transporte privado.
(Exceto a manchete, esta história não foi editada pela equipe da NDTV e é publicada por um canal sindicalizado.)
