A postagem acumulou mais de 200 mil visualizações.
No cenário atual das redes sociais, os clientes frustrados muitas vezes levam as suas reclamações às plataformas digitais para denunciar as empresas. No entanto, também há momentos em que as marcas recebem elogios pelos seus gestos atenciosos. Recentemente, um usuário de mídia social elogiou a plataforma de comércio eletrônico e a mercearia online BigBasket. No X (antigo Twitter), a usuária Amirtha Murugesan compartilhou algumas palavras de agradecimento à empresa por oferecer uma combinação de absorventes higiênicos e sorvete. Ele compartilhou uma captura de tela do mix criativo de descontos e aplaudiu o truque de marketing usado pela plataforma de comércio eletrônico.
“Bom jogo, @bigbasket_com”, escreveu Murugesan, compartilhando a captura de tela do pacote combo e marcando a empresa.
Dê uma olhada abaixo:
bem jogado @bigbasket_compic.twitter.com/sj7p5vWppc
-Amirtha Murugesan (@ewyuckugh) 8 de outubro de 2024
Muitos usuários de mídia social acessaram a seção de comentários para aplaudir a combinação criativa de descontos do BigBasket. “Que ótimo plano de marketing é esse”, escreveu um usuário. “Este pacote combo é a versão de comércio eletrônico de ‘I Feel You Girl’”, comentou outro.
“Cara, essa combinação tem capacidade imbatível de resolução de problemas”, escreveu um terceiro usuário. “Este é um diretor de categoria que entende as mulheres”, disse outro.
BigBasket também reagiu rapidamente ao tweet. Porém, a plataforma de entrega rápida interpretou o elogio como uma reclamação e pediu desculpas pelo problema inexistente. “Lamentamos o transtorno causado. Você poderia nos ajudar com seu número de contato registrado via DM? Faremos o possível para resolver esse problema”, disse a empresa em resposta à postagem da Sra. Murugesan.
@ewyuckugh Lamentamos o transtorno causado. Você poderia nos ajudar com seu número de contato cadastrado via DM? Faremos o nosso melhor para resolver este problema.
– bigbasket (@bigbasket_com) 8 de outubro de 2024
Essa troca deixou muitos usuários divertidos. Enquanto alguns postaram emojis risonhos, outros pediram à empresa que lesse a postagem corretamente antes de responder.
“Quando eles estão tão acostumados a lidar com reclamações, o modelo padrão muda para ‘Sinto muito’”, escreveu um usuário. “Melhor amiga, eles elogiam você”, comentou outro.
“Elogios são tão raros na X que as marcas assumem que um rótulo significa uma reclamação”, escreveu o fundador e CEO da MyFrido, Ganesh Sonawane.
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“A vida do robô é muito desconfortável”, comentou um usuário. “A automação às vezes acaba parecendo estranha. Todos nós nos lembramos da resposta da Indigo. Na minha opinião, as empresas podem ter pessoas reais respondendo às dúvidas e se esforçando para resolver os problemas de seus clientes. Mas fazer isso em escala é um jogo diferente”, expressou outro.
Murugesan compartilhou a postagem há alguns dias. Desde então, acumulou mais de 200 mil visualizações e diversos comentários.
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