Nos domínios acelerados da consultoria e da tecnologia, Ritesh Chaturvedi surge como um modelo de inovação e excelência. Com uma base sólida em tecnologia da informação e um histórico distinto na Deloitte Consulting, Ritesh influenciou profundamente as operações de saúde e a gestão do ciclo de receitas. Sua trajetória profissional, de estagiário de desenvolvimento de software na Salesforce a consultor sênior na Deloitte, complementada por um MBA pela Rice University, resume a dedicação incansável à excelência e à liderança estratégica. Nesta entrevista exclusiva, exploramos as experiências, desafios e percepções fundamentais que moldaram sua extraordinária carreira.
Q1: Ritesh, você poderia nos contar sobre o início de sua carreira e o que o motivou a seguir a carreira de consultoria?
R: Minha jornada começou no Vellore Institute of Technology, onde fiz meu bacharelado em Tecnologia da Informação. Sempre fui fascinado por como a tecnologia poderia resolver problemas do mundo real. Meu estágio na Salesforce me proporcionou experiência direta em desenvolvimento de software e testes de aceitação de usuários, o que solidificou meu interesse em aproveitar a tecnologia para soluções impactantes. Juntar-me à Deloitte Consulting foi uma decisão estratégica motivada pelo meu desejo de trabalhar em projetos de grande escala e fazer uma diferença tangível nas operações de saúde.
P2: Como suas experiências na Deloitte influenciaram seu crescimento profissional?
R: Minha passagem pela Deloitte foi incrivelmente transformadora. Comecei como analista de tecnologia de negócios e estive envolvido na automação de processos de revisão de cobranças e na configuração de sistemas de remessa eletrônica na Epic, melhorando significativamente a eficiência. Esses primeiros projetos me ensinaram a importância de otimizar fluxos de trabalho e reduzir erros manuais. Ao ser promovido a Consultor Sênior, liderei equipes multifuncionais e implementações Epic em grande escala, especialmente durante a desafiadora pandemia de COVID. Essas experiências aprimoraram minhas habilidades em gerenciamento de projetos, gerenciamento de mudanças e resolução estratégica de problemas.
Q3: Você pode nos contar sobre um projeto que teve um impacto significativo em sua carreira?
R: Um projeto notável foi liderar uma equipe global de 25 membros em uma implementação Epic para 130 hospitais em cinco estados dos EUA. Este projeto foi fundamental durante a pandemia de COVID-19 e teve como objetivo garantir processos de cobrança eficientes. Conseguimos uma redução de 20% nas recusas de sinistros, o que foi uma vitória substancial. Esta experiência não só demonstrou o poder do trabalho em equipa e da resiliência, mas também destacou a importância de sistemas de saúde fortes em tempos de crise. Foi um ponto de viragem que solidificou o meu compromisso em melhorar as operações de saúde.
Q4: Você trabalhou extensivamente com sistemas Epic. Como essa especialização beneficiou seus clientes?
R: A especialização em sistemas Epic me permitiu fornecer soluções personalizadas que abordam diretamente as complexidades dos ciclos de receita de saúde. Por exemplo, ao implementar processos de revisão de reclamações de faturas hospitalares e profissionais, reduzimos as recusas de reclamações em 45%, resultando num impacto de receitas de 5,3 milhões de dólares para um grande sistema de saúde integrado. Compreender as complexidades da Epic nos permitiu otimizar fluxos de trabalho, reduzir erros e melhorar a eficiência operacional geral, que são essenciais para os prestadores de cuidados de saúde.
P5: Qual é o papel da inovação na sua abordagem de consultoria?
R: A inovação está no centro da minha abordagem. Na consultoria, principalmente na área de saúde, é fundamental buscar e implementar continuamente soluções inovadoras para se manter à frente. Por exemplo, usamos a automação robótica de processos (RPA) para identificar lacunas estratégicas nos fluxos de trabalho do ciclo de receita. Isto melhorou a produtividade do usuário final em 80% e reduziu o custo total de propriedade em 30%. A adoção de novas tecnologias e metodologias nos permite oferecer melhorias sustentáveis e escaláveis aos nossos clientes.
P6: Você pode nos contar sobre uma ocasião em que ampliou o escopo de um projeto e seus resultados?
R: Durante meu tempo na Deloitte, um caso notável foi a expansão de um projeto desde suporte e manutenção até implementação de tecnologia ponta a ponta. Ao construir relacionamentos sólidos com os clientes durante a revisão anual do negócio, identificamos áreas adicionais onde poderíamos agregar valor. Isto levou a uma extensão do contrato por três anos e permitiu-nos implementar soluções abrangentes que melhoraram significativamente a eficiência operacional e a rentabilidade dos clientes. Esta expansão não só beneficiou o cliente como também reforçou o nosso papel como parceiro de confiança.
P7: Como você lida com escalonamentos de clientes e garante transições tranquilas de projetos?
R: Lidar com escalações de clientes e garantir transições tranquilas requer comunicação clara, documentação detalhada e uma abordagem proativa. Por exemplo, durante a transição do suporte da Epic de uma equipe de cliente para a Deloitte, escrevi um documento abrangente de compreensão da aplicação. Isso garantiu uma transferência de conhecimento tranquila e interrupções minimizadas. Atuando como o principal ponto de contato para encaminhamentos de clientes, priorizei a transparência e a rápida resolução de problemas, o que ajudou a manter a confiança.
P8: Qual tem sido sua abordagem em relação à liderança e gestão de equipes?
R: Minha abordagem de liderança se concentra em promover uma cultura de colaboração, aprendizado contínuo e inovação. Liderar diversas equipes em projetos complexos, como a implementação da Epic durante a pandemia, exigiu comunicação clara e capacitação dos membros da equipe para assumirem o controle de suas funções. Ao fornecer orientação, mentoria e reconhecer contribuições individuais, alcançamos resultados notáveis. Além disso, a concepção de ferramentas como a ferramenta de gestão da procura melhorou a eficiência do pessoal em 25%, demonstrando a importância da liderança estratégica no sucesso do projecto.
Q9: Como o seu MBA da Rice University influenciou sua carreira?
R: Buscar um MBA pela Rice University foi uma decisão fundamental que expandiu meu pensamento estratégico e visão de negócios. O currículo rigoroso e as interações com líderes do setor enriqueceram minha compreensão da dinâmica empresarial global. As habilidades e conhecimentos adquiridos durante meu MBA foram fundamentais para impulsionar iniciativas estratégicas de crescimento e promover relacionamentos com clientes. Também reforçou meu compromisso com o aprendizado contínuo e a adaptação ao cenário de negócios em constante evolução.
Q10: Quais são as suas aspirações futuras e como você planeja alcançá-las?
R: Olhando para o futuro, pretendo continuar impulsionando a inovação e a transformação no setor de saúde. Meu objetivo é aproveitar minha experiência em tecnologia e consultoria para desenvolver soluções que melhorem a prestação de cuidados de saúde e a eficiência operacional. Pretendo conseguir isso mantendo-me atualizado sobre as tendências emergentes, colaborando com líderes do setor e buscando continuamente oportunidades para aplicar tecnologias de ponta. Em última análise, a minha visão é contribuir para um sistema de saúde mais eficiente, eficaz e centrado no paciente.
A jornada de Ritesh Chaturvedi é um exemplo brilhante do poder da inovação, da liderança estratégica e da busca inabalável pela excelência. Desde o seu início humilde como estagiário de desenvolvimento de software até ao seu papel impactante como consultor sénior na Deloitte, Ritesh tem impulsionado consistentemente mudanças transformadoras no setor da saúde. A história deles nos inspira a enfrentar desafios de frente, cultivar a inovação e buscar excelência incomparável em todos os nossos empreendimentos. À medida que Ritesh continua a revolucionar a consultoria em saúde, sua jornada continua sendo um farol de inspiração que ilumina o caminho para aspirantes a profissionais nesta área.
