Após inúmeras reclamações de clientes, o Centro decidiu intervir e resolver as questões relacionadas com o serviço da Ola Electric, informou o Business Today, citando fontes governamentais. De acordo com o meio de comunicação, a Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA) emitiu um aviso de causa aparente para Ola após milhares de reclamações de clientes da fabricante de scooters elétricas. O aviso, datado de 3 de outubro, afirma que a empresa sediada em Bengaluru violou várias disposições da Lei de Proteção ao Consumidor de 2019. Estas violações incluem publicidade enganosa, práticas comerciais desleais, deficiências no serviço e violações dos direitos do consumidor.
Prazo de 15 dias para esclarecimentos
De acordo com o Business Today, a CCPA deu a Ola um prazo de 15 dias para responder.
Mais de 10.000 reclamações apresentadas contra Ola
De setembro do ano passado até o final de agosto de 2024, a Linha Nacional de Apoio ao Consumidor acompanhou reclamações sobre as scooters elétricas Ola. Sob a administração do Departamento de Defesa do Consumidor, foram relatadas 10.644 reclamações. Os problemas variaram desde atrasos no serviço, que representaram 3.389 reclamações, até atrasos nas entregas, num total de 1.899 problemas. Houve também 1.459 reclamações sobre promessas feitas sobre serviços que não foram cumpridas.
O aviso destaca vários problemas do cliente
O aviso destaca uma série de reclamações de clientes insatisfeitos. Estas reclamações vão desde falhas na produção de veículos e vendas de scooters usadas até à falta de reembolso de reservas canceladas. Além disso, também foram mencionados problemas persistentes pós-serviço, cobranças exageradas, faturamento desigual e problemas recorrentes de bateria. Além disso, condutas pouco profissionais e situações que ficaram sem solução também fizeram parte do rol de reclamações.
Ola está fora do radar
Segundo fontes, a Ola Electric pode ter violado várias partes da Lei de Proteção ao Consumidor. O chefe do Departamento de Defesa do Consumidor, Nidhi Khare, mencionou que a CCPA está investigando ativamente uma série de reclamações apresentadas contra a Ola Electric. A principal reclamação parece ser devido ao mau serviço. Khare deixou isso claro, dizendo: “Contamos com a empresa para atender rapidamente a essas reclamações e fornecer soluções aos seus consumidores”.
No entanto, a empresa ainda não se pronunciou sobre o assunto.
