Todas as interações com os hóspedes são realizadas por profissionais de hotelaria treinados por meio de videoconferência.
Bengaluru, o próspero centro tecnológico da Índia, solidificou mais uma vez a sua reputação como um centro de inovação. Ananya Narang, CEO da Entourage, chegou recentemente a um hotel em Bengaluru esperando uma experiência de check-in tradicional. Em vez disso, ficou surpreso ao descobrir que uma recepcionista virtual havia substituído a equipe da recepção. Narang compartilhou a foto no LinkedIn e
Narang explicou que apenas dois seguranças e alguns técnicos estão fisicamente presentes no hotel. Enquanto isso, todas as interações com os hóspedes, desde o check-in até os serviços de concierge, são realizadas por profissionais de hotelaria treinados por meio de videoconferência.
”Momento de pico em Bengaluru: uma recepcionista virtual 🙂 Assim que fiz o check-in, percebi que o hotel não tinha funcionários, exceto 2 seguranças e 1 ou 2 técnicos. Tudo foi coordenado por uma equipe de hospitalidade treinada, sentada em sua sede, gerenciando simultaneamente várias propriedades. “Isso ainda não será visto em nenhum lugar da Índia, exceto no Vale do Silício”, dizia o post.
Veja a postagem aqui:
A publicação gerou um acalorado debate nas redes sociais. Enquanto alguns questionaram se a tecnologia pode realmente replicar o calor do serviço presencial, outros expressaram preocupação de que tais inovações intensificassem os receios de deslocação do emprego. Enquanto isso, alguns ficaram simplesmente intrigados.
Um usuário disse: “Uau, isso é incrível!” Acho que a equipe do hotel está agora a apenas um clique de distância. Quem precisa de uma recepcionista física quando você pode ter uma virtual? Bem-vindo ao futuro da hospitalidade.”
Outra pessoa comentou: “Embora a tecnologia possa parecer incrível, a hospitalidade não pode ser expressa virtualmente. Para mim, isso é mais como um executivo de call center seguindo um roteiro. Desta forma, pode ser instalado um quiosque de self check-in ou um robô. Precisamos entender que o negócio hoteleiro é um negócio centrado nas pessoas e não pode ser expresso virtualmente. Embora alguém possa estar ignorando a tecnologia, devemos lembrar que a mesma tecnologia pode consumir seu trabalho amanhã.”
Um terceiro usuário disse: “Tudo bem, mas esse modelo é feito na Europa e nos Estados Unidos, onde terceirizam recepcionistas de países como Vietnã e Filipinas e pagam entre 3 e 5 dólares por hora. 2 ou “3 hotéis, mas para bons hotéis onde pagam pelo serviço, isso pode não funcionar”.
Um quarto acrescentou: “As pessoas precisam compreender que o componente mais importante da hospitalidade é a conexão humana”. “Este é um exemplo de tecnologia sendo calçada de uma forma que não se encaixa direito.”
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