“É assim que sua equipe…”

A estrela indiana do hóquei e premiada com Padma Shri, Rani Rampal, expressou sua decepção com a Air India depois de receber sua bagagem danificada ao retornar do Canadá para a Índia. Ele compartilhou uma postagem na plataforma de mídia social X, registrando sua preocupação contra a companhia aérea.

Em sua postagem, ele escreveu: “Obrigado, Air India, por esta surpresa maravilhosa. É assim que sua equipe trata nossas malas. No caminho de volta do Canadá para a Índia esta tarde, após pousar em Delhi, encontrei minha mala quebrada. “

A postagem rapidamente ganhou força e atraiu atenção considerável de usuários online que compartilharam experiências semelhantes.

Obrigado Air India por esta surpresa maravilhosa. É assim que sua equipe trata nossas malas. Esta tarde, voltando do Canadá para a Índia depois de pousar em Delhi, encontrei minha bolsa rasgada.@airindiapic.twitter.com/xoBHBs0xBG

—Rani Rampal (@imranirampal) 5 de outubro de 2024

A Air India respondeu rapidamente aos comentários e pediu desculpas pelo inconveniente. Sua conta oficial dizia: “Prezada Sra. Rampal, Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Envie-nos uma mensagem privada com os detalhes do seu bilhete, número da etiqueta de bagagem e número de reclamação de danos/cópia DBR. Nós cuidaremos disso.”

Embora a resposta da companhia aérea tenha sido reconhecida, muitos usuários consideraram que era inadequada e chegaram tarde demais.

Um usuário compartilhou uma experiência semelhante e disse: “Serviço da Air India apenas assim. Há alguns meses, esqueci de pegar meus fones de ouvido caros em um voo da Air India e imediatamente relatei por e-mail, mas não recebi resposta até o momento. .”

Outro usuário comentou: “A Air India precisa melhorar seu atendimento ao cliente e adequá-lo aos padrões internacionais”.

Uma terceira pessoa acrescentou: “A mesma coisa aconteceu com a minha bagagem no aeroporto MOPA em Goa @IndiGo6E. A alça quebrou, havia dois buracos grandes e várias rachaduras e há apenas dois dias fui cobrado por kg”.

“Também tive a mesma experiência em Delhi, onde minhas rodas sumiram e a bolsa quebrou, mas não tive muito tempo para discutir. Foi minha primeira vez. Processe-os”, comentou um quarto usuário.

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